凱信資訊多年來,運用BMC Remdy , ServiceNow , IBM Control Desk 已協助多家金融客戶導入ITIL / ITSM / ISO 20000 之服務管理解決方案,並針對企業需求,提出最佳的解決方案建議組合,以滿足企業IT服務管理之需求,建立最佳的管理流程。
-- Monitoring 監控平台
-- Event Management 事件平台
-- Service Desk 使用者服務台
-- Incident Management 事故管理
-- Problem Management 問題管理
-- CMDB組態管理資料庫
-- Change Management 變更管理
-- Dashboard 服務儀表板
-- Change & Release異動與發行管理
-- Asset & Configuration 資產與組態管理
-- Self Service Portal 用戶自助管理
-- Service Level 服務水平管理
凱信資訊協助企業將IT 服務管理最佳化:
1. 整合 IT 監控管理軟體 , 事故管理自動化
2. 表單與流程客製化
3. 協助流程與工具符合ISO 20000 / ITIL.
4. CMDB建立與整合