隨著IT快速發展及愈來愈複雜的架構，使得IT要管理的複雜應用系統和基礎架構元件也不斷增加。為了管理龐大、異質的電腦環境，客戶的成本不斷增加。當遍佈各地的員工沒有足夠的I/T資源可供應用時，生產力及競爭力也會因此降低。客戶需要的解決方案必須能協助您主動管理電子商務基礎架構，隨時掌握所有I/T資源的運作狀態，確保所有的應用系統均能7天24小時以最佳的效能提供服務給您的客戶，同時協助企業為動態電子商務的下一階段做好準備。

凱信資訊秉持系統資源管理的專業與經驗提供客戶最有效能的管理平台與建置法則，甚至為客戶量身定做最符合需求的管理實務(Best Practice)。

在凱信資訊提供的各個解決方案中所慎選的平台與工具皆為跨平台且具整合性，為的就是讓客戶不在單獨安裝配置單一解決方案的Single Point Tool，造成管理人員的負擔與高成本。

凱信資訊目前提供的軟體皆為國外大廠的一時之選，所屬客戶群幾乎涵蓋全球500大，且在台灣地區已有成功建置經驗，而非初導入的Pilot，秉持高客戶滿意度與提供最佳解決方案是凱信資訊的最佳成功模式。

服務項目

凱信資訊專業服務團隊提供完整的專業服務項目，以確保客戶系統作業環境的正常運作與安全，包含了：

顧問服務 (Consulting Services)

  1. 解決方案設計及規劃 (Solution Design)
  2. 系統、網路、安全管理建議及咨詢
  3. IT管理流程設計(Management Process Design)
  4. 依照IT Infrastructure Library (ITIL) / ISO 20000 之Best Practice設計相關管理流程並整合其現有的IT管理工具
  5. ISO 20000 顧問服務
  6. ISO 27001 顧問服務

解決方案建置服務 (Implementation Services)

  系統監控與管理

  • 應用程式效能監控 (Application Performance Management)
  • 系統管理及活動監視（Systems Management & Monitoring）
  • 資料庫管理（Database Administration）
  • 系統警訊監視（System Alert Monitoring)
  • 網路管理服務（Network Management Services）
  • 網路運維管理中心建置（Network Operation Center）

  企業安全防禦服務與維護

  • 單一使用者登入及管理系統建置服務（Single Sign-On Solution）
  • e-business 安全管理系統建置服務（e-business Security Solution）
  • 伺服器安管及稽核系統建置服務（Server Security and Auditing Solution）
  • 使用者帳號管理系統建置服務(Identity Management Solution)
  • 個人電腦管理服務(Patch Management)
  • 資料庫與應用程式使用者追蹤稽核 (Database Audit)
  • 稽核日誌管理 (Log Management)
  • SIEM (Security Information and Event Management)
  • 資訊安全運維中心SOC建置 (Security Operation Center)
  • 弱點掃瞄與生命週期管理 (Vulnerability Lifecycle Management)

加值服務 / 客製化服務 (Value added / Customization Services)

  • 客製化方式提供系統管理中文化Web-based分析報表
    • 透過Browser提供方便的查詢介面,不需安裝任何client/console軟體
    • 管理者透過單一Web Browser即可檢視到所有IT的狀況及資訊
    • 可將資產管理、軟體派送、系統監控、網路管理…等資料整合於同一介面
    • 針對企業的需求量身訂做篩選並展現出企業主最想看到的Information及報表
    • 整合企業既有的相關系統，如資產系統、客服系統…等加值性服務
    • 產品所衍生出來的加值開發，包含報表、加值Script、自動維護工具…等等。

整合服務 (Integration Services)

整合相關的管理工具，使既有的投資發揮到最大的效益：

  • Service Desk整合，包含BMC Remedy 與 ServiceNow

資訊安全服務 - SOC & MDR 監控服務 (企業資安事件代管與監控)

收集並整合企業相關設備日誌，透過廠商專業的資安人員，進行資安事故的判斷與辨識，並提供完整的定期資安報告。

企業初期無需投入大量金錢，即可享有完整的資安監控效益。

資訊安全服務 - 人力外包 / 委外服務 (Outsourcing)

  • SOC / SIEM 系統之運維

資訊安全服務 - 弱點掃描服務

  • 系統與網路弱點掃描服務 (Vulnerability assessment)
  • 應用程式弱點掃描服務 (Application Vulnerability assessment)

資訊安全服務 - 有線網路惡意活動檢視服務

  • 封包監聽與分析 : 針對有線網路適當位置架設側錄設備，觀察是否有異常連線或DNS 查詢，並比對是否連線已知惡意 IP、中繼站(Command and Control，C&C)或有符合惡意網路行為的特徵。
  • 網路設備紀錄檔分析 : 檢視防火牆、入侵偵測/防護系統等網路設備紀錄檔，分析過濾異常連線紀錄網路設備紀錄檔。

壓力測試與效能診斷服務(Performance diagnostics and testing)

  • 協助企業進行應用程式之效能問題診斷
  • 透過壓力測試服務有效診斷客戶應用程式的效能問題

教育訓練服務 (Education Services)

一系列完整的教育訓練服務

維護服務 (Maintenance)

原廠軟體的維護

針對既有的客戶，提供一個優質的服務品質，解決目前客戶導入產品所遇到的所有問題。

  • 系統最佳化服務
    • 由工程師到場提供系統檢視、調適服務，以提昇系統整體可靠性與穩定性。
  • 系統問題研判及解決之協助
    • 提供技術支援與問題排除服務，包含遠端支援與問題分析及判定
    • 提供問題偵測與診斷。針對系統問題提出解決方式，以維持系統之正常功能。系統問題如能在線上解決，將盡速以電話或連線方式解決客戶問題。如未能以線上方式解決，將安排工程師到場解決問題。
    • 疑難解答、問題諮詢及錯誤訊息之說明
  • 系統基本操作諮詢服務
    • 由專職工程師經由軟體服務熱線，提供系統基本操作之諮詢服務。
  • 修正性系統服務
    • 針對系統問題，提供修正性軟體 (Fix pack & Patch) 安裝服務，以修正系統程式之問題。

系統重建(Re-install)、升級(Upgrade)、移轉(Migration)服務

  • 系統重新安裝(re-install)、升級(upgrade)及移轉(migration)服務