凱信資訊多年來，運用BMC Remdy , ServiceNow , IBM Control Desk 已協助多家金融客戶導入ITIL / ITSM / ISO 20000 之服務管理解決方案，並針對企業需求，提出最佳的解決方案建議組合，以滿足企業IT服務管理之需求，建立最佳的管理流程。

-- Monitoring 監控平台

-- Event Management 事件平台

-- Service Desk 使用者服務台

-- Incident Management 事故管理

-- Problem Management 問題管理

-- CMDB組態管理資料庫

-- Change Management 變更管理

-- Dashboard 服務儀表板

-- Change & Release異動與發行管理

-- Asset & Configuration 資產與組態管理

-- Self Service Portal 用戶自助管理

-- Service Level 服務水平管理

 

凱信資訊協助企業將IT 服務管理最佳化:

1.  整合 IT 監控管理軟體 ,  事故管理自動化

2.  表單與流程客製化

3.  協助流程與工具符合ISO 20000 / ITIL.

4.  CMDB建立與整合