BMC Remedy - IT 服務管理 

實現高效率流程、節約管理成本、保障合規並提供出色服務品質的 IT 組織瞭解整合的 IT 服務管理的價值。用統一的服務支援策略取代脫節的事件、問題、變更、配置和資產管理活動是提供真正符合業務需要服務的關鍵。

全球眾多企業將 BMC Remedy IT Service Management (ITSM) 列為在 IT 部門實現符合 ITIL 的服務管理流程的首選產品。這個整合的服務管理應用套件在關鍵 ITIL 流程內部以及流程間提供無縫的開箱即用的工作流自動化,幫助企業的快速全面採用和提高流程的效率。

Remedy

-- Service Desk 使用者服務台

-- Incident Management 事故管理

-- Problem Management 問題管理

-- CMDB組態管理資料庫

-- Change Management 變更管理

-- Dashboard 服務儀表板

-- Change & Release異動與發行管理

-- Asset & Configuration 資產與組態管理

-- Self Service Portal 用戶自助管理

-- Service Level 服務水平管理

 

凱信資訊協助企業將IT 服務管理最佳化:

1.  整合 IT 監控管理軟體 ,  事故管理自動化

2.  BMC Remedy 中文化

3.  表單與流程客製化

4.  協助流程與工具符合ISO 20000 / ITIL.

5.  CMDB建立與整合

Remedy