業務

為交易忠誠度添加情感因素

IceMobile幫助世界各地領先的食品零售商提高客流量和採購量。Ralph Cohen在意識到移動設備為增加客戶參與度、忠誠度以及最終消費水準提供了巨大潛力之後,於2002年創辦了這家在當時尚屬創意機構的公司。

2012IceMobile採取了兩個步驟,把業務轉型為如今的全球移動忠誠度方案提供商。第一步是與BrandLoyalty合併,將業務覆蓋領域跨出荷蘭。第二步是建立輝耀忠誠平臺,幫助食品零售商與顧客在個人層面進行交互,增加銷售額,提升採購量並引入新客戶。

在解決方案的前端,輝耀戳記(Bright Stamp)產品實現對忠誠度活動的數位化。顧客可以方便地搜集戳記然後使用自己的行動電話兌現,從而增加消費量,並且吸引更多人參加忠誠度活動。

輝耀忠誠平臺的後端負責分析來自零售商的後臺銷售點(POS)和客戶關係管理(CRM)系統的顧客資料,確保購物體驗滿足客戶的要求。

IceMobile120名開發人員、設計人員和行銷專家在位於14個國家的辦事處中為零售商提供各種類型的忠誠度服務。這其中包括概念與戰略、用戶體驗設計與研究、解決方案設計、實現、專案管理和資料分析等。

挑戰

消除實現複雜性與風險

IceMobile與零售商洽談其產品--輝耀戳記時,儘管零售商的商務部門無不急於想把輝耀戳記解決方案應用于自己的忠誠度方案,然而其IT舊系統卻往往構成障礙。

IceMobile的首席執行官Jeroen Pietryga表示:零售商對他們IT部門的表現感到憂慮。雖然IT部門常常索要時間和預算,但他們仍然沒有足夠的可用資源將IceMobile與其各種舊系統進行整合。

IceMobile和零售商而言,整合項目通常極為複雜且具有較高的風險,會帶來大量的技術挑戰。

公司需要為加快並簡化其輝耀戳記解決方案與零售商後臺系統的整合找到一種安全且便於管理的途徑。Pietryga說:我們想幫零售商的IT部門分擔一部分IT難題與風險;我們希望實現的速度更快,成本更低,成為品質更高的體驗。

應用程式介面閘道(API Gateway)為IceMobile提供了最理想的解決方案。API Gateway解決方案只需要對食品零售商的後臺系統進行有限改動,同時還能減少IceMobile工程人員在實現整合上消耗的時間。

解決方案

快速、可靠和可預測的整合

在完成一輪招投標流程後IceMobile決定實現CA API Gateway。選中CA Technologies解決方案的原因是CA Technologies解決方案能為零售商各網站使用的眾多技術提供快速、可靠、可預測的整合。IceMobile技術總監Roelof Blom說:我們選擇與CA Technologies結成合作夥伴的原因是他們在全球各地都有業務往來。在CA Technologies幫助下,我們在何處需要幫助就能得到其本地支持。

專門從事API管理的CA Technologies當地合作夥伴Enable-U協助IceMobile開展於20149月啟動的首輪實現。

Enable-U聯合創始人兼管理合作夥伴Kees Neven表示:我們對IceMobile的第一個項目做了支持,但其團隊在後續項目實現中沒有用到我們的協助。說明這是一個優秀的產品。

到日前該CA Technologies解決方案已經為多家食品零售商與大量後臺系統之間的連接工作進行了簡化。這些後臺系統包括Wincor NixdorfNCRIBMPOS系統以及SiebeleFuture SAPCRM系統。

成效

增加銷售量,加快價值實現。

介助CA API GatewayIceMobile簡化並加快了向零售商推出忠誠度解決方案的過程與速度,同時還降低了成本。Blom確認道:採用CA API Gateway後,由於我們無需再對定制軟體進行開發和測試,所以我們將輝耀戳記產品的實現時間從14周縮短到了8周。

此外,CA Technologies解決方案還確保IceMobile能夠滿足與零售商IT系統進行交互操作的安全標準。CA API Gateway保障IceMoble為客戶搜集並存儲的數位戳記的安全性。

CA API Gateway還使IceMobile可以:

最大程度減輕對自身以及對零售商IT部門的影響

與零售商使用的幾乎任何技術進行整合,為銷售提供安全保障

IceMobile的全球擴張中實現業務交付方式的標準化

Blom總結道:“CA API Gateway讓我們無需更改其系統或我們為之提供的服務,就能與零售商連接。零售商得到了他們想要的服務,而我們獲得了以更標準化的途徑在全球提供這些服務的能力。

我想讓實施速度更快、成本更低,提供更理想的體驗

Jeroen Pietryga

IceMobile首席執行官

CA Technologies的幫助下,我們在何處需要幫助就能得到其本地支持。

Roelof Blom

技術總監